CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG Qbox cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc mã vật liệu như trong Hợp đồng/Đơn đặt hàng.
  • Cấu trúc Cabin, hệ thống thông gió, đèn LED hoặc hệ thống điện bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục .
  • Chỉ số cách âm thực tế sau khi lắp đặt không đạt tiêu chuẩn như thông số kỹ thuật đã cam kết.
  • Thời gian thông báo: Khách hàng cần thông báo lỗi ngay trong quá trình lắp đặt hoặc tối đa trong vòng 03 ngày kể từ ngày ký Biên bản nghiệm thu bàn giao.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ Để đảm bảo quyền lợi đôi bên, Qbox không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã ký Biên bản nghiệm thu tại công trình.
  • Sản phẩm là hàng đặt sản xuất riêng (Custom-made) theo kích thước, màu sắc và vật liệu yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời sai quy cách hoặc do tác động ngoại lực (hỏa hoạn, ngập nước, va đập) sau khi đã bàn giao.

3. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ XỬ LÝ & VẬN CHUYỂN

  • Lỗi do Qbox: Chúng tôi chịu 100% chi phí tháo dỡ, vận chuyển 2 chiều và lắp đặt lại sản phẩm mới cho Quý khách.
  • Đổi trả theo thỏa thuận đặc biệt (Không do lỗi QBox): Trong trường hợp ngoại lệ được Ban Giám đốc Qbox chấp thuận cho đổi/trả, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí tháo dỡ, vận chuyển 2 chiều và phí khấu hao sản phẩm (từ 10% – 20% giá trị đơn hàng tùy tình trạng thực tế).

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ & HOÀN TIỀN

  • Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu kèm hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm qua Zalo OA hoặc Email bảo hành của Qbox.
  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của Qbox sẽ đến trực tiếp công trình để kiểm định và lập Biên bản xác nhận tình trạng trong vòng 24h – 48h làm việc.
  • Bước 3: Sau khi thống nhất phương án đổi trả và thu hồi sản phẩm về kho, Qbox sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách (hoặc công ty mua hàng) trong thời gian từ 03 – 05 ngày làm việc.