Chính sách bảo hành

1. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH Qbox áp dụng chính sách bảo hành chính hãng tận nơi (tại công trình của khách hàng) với các tiêu chuẩn sau:

• Bảo hành 24 tháng: Đối với hệ thống khung vỏ, vách tiêu âm, cửa kính cách âm và kết cấu chịu lực của Cabin.
• Bảo hành 12 tháng: Đối với hệ thống thiết bị điện, bao gồm quạt thông gió tản nhiệt, hệ thống đèn LED chiếu sáng và module ổ cắm tích hợp.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký kết Biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ hóa đơn, biên bản bàn giao.
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, hỏng hóc, bong tróc vật liệu hoặc suy giảm khả năng cách âm do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công lắp đặt của đội ngũ Qbox.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Hoặc bảo hành tính phí)

• Hư hỏng do khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời vị trí Cabin sang không gian khác mà không có sự giám sát kỹ thuật từ QBox.
• Lỗi do sử dụng sai công năng, nguồn điện không ổn định gây chập cháy thiết bị bên trong, hoặc tác động ngoại lực (va đập mạnh, cạy phá).
• Sản phẩm bị biến dạng, rỉ sét do đặt trong môi trường ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, ngập nước hoặc các sự cố thiên tai, hỏa hoạn.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Sau khi nhận được thông báo sự cố qua Hotline hoặc Email, đội ngũ kỹ thuật của Qbox sẽ phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.

• Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại hiện trường để kiểm tra và khắc phục sự cố trong vòng 24h – 48h (đối với khu vực nội thành) và 3-5 ngày (đối với các tỉnh thành khác).